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KANO模型简要分析

—、什么是KANO模型？

KANO模型分析方法是狩野纪昭基于KANO模型对顾客需求的细分原理，开发的一套

结构型问卷和分析方法。KANOKANO模型分析方法主要是通过标准化问卷进行调研，根据调研结

果对各因素属性归类，解决产品属性的定位问题，以提高客户满意度。

二、属性分类

在卡诺模型中，将产品功能/需求和服务的特性分为五种属性：必备属性、期望属性、

魅力属性、无差异属性、反向属性。

必备属性：当优化此需求，用户满意度不会提升，