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文档摘要

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2026年耐克客服培训考试试题及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.耐克客服培训中，处理客户投诉时首先应采取的措施是（）。

A.直接拒绝客户要求

B.倾听并记录客户不满

C.立即向上级汇报

D.提供标准解决方案

参考答案：B

2.耐克产品售后服务中，以下哪项不属于常见的服务内容？（）

A.退换货流程指导

B.产品使用技巧培训

C.定期上门维修

D.会员积分兑换服务

参考答案：C

3.耐克客服培训中，关于客户情绪管理的描