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管理沟通复习资料

一、名词解释

1.编码

2.非正式沟通

3.横向沟通

4.人际冲突

5.自我沟通

二、简答题

1.简述有效沟通的策略。

2.简述面谈的种类。

3.简述人际冲突的处理方式。

4.论述有效倾听的策略。

三、论述题

1.举例论论述网通沟通存在的问题及沟通策略。

举例说明自我沟通的作用。

复习资料答案

名词解释

1.编码

将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来的过程就是编码。

2.非正式沟通

非正式沟通则是通过正式系统以外的途径进行的。一般而言，在非正式沟通中，无论是沟通对象、时间还是沟通内容，均存在很大的