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文档摘要

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质量管理与ISO9001认证手册

第1章

质量管理基础与原则

1.1质量管理概述

质量管理（QualityManagement,QM）是组织为了满足顾客要求并持续改进产品或服务的系统化活动。它不仅关注产品的质量特性，还涵盖从设计、生产到交付的全过程。根据ISO9001:2015标准，质量管理强调“以顾客为中心”，即组织的宗旨是满足顾客需求并超越其期望。

质量管理的目标是确保产品或服务符合规定的要求，并在不断改进中实现持续增值。世界范围内，质量管理已成为企业竞争力的重要保障，特别是在制造业、医疗、服务等行业中，质量管理直接影响客户满意度和市场占有率。企业通过建立质量管