基本信息
文件名称：顾客关系管理与促销策略指南.docx
文件大小：43.64 KB
总页数：33 页
更新时间：2026-03-21
总字数：约2.17万字
文档摘要
顾客关系管理与促销策略指南
第1章顾客关系管理基础理论
1.1顾客关系管理的概念与核心理念
顾客关系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）是一种以客户为中心的管理理念，旨在通过整合企业资源，提升客户满意度、忠诚度和长期价值。其核心理念是“以客户为中心”，通过系统化的方法建立、维护和优化客户关系，实现企业与客户之间的长期价值共创。
CRM的核心概念包括客户数据管理（CustomerDataManagement,CDM）、客户细分（CustomerSegmentation）、客户生命周期管理（CustomerLifecycleM