民航服务礼仪

知礼明仪，立德修身——民航服务礼仪概述礼修于心，外化于形——民航服务形象礼仪文明用语，服务增效——民航服务语言礼仪履行职责，以礼规行——民航地面服务礼仪立足客舱，服务世界——民航客舱服务礼仪以礼待人，用爱暖心——特殊旅客服务礼仪博学以文，约之以礼——民航外事礼仪

项目四履行职责，以礼规行——民航地面服务礼仪

项目导读地面服务是民航服务的首要窗口，直接影响着民航企业在旅客心中的形象。规范的地面服务礼仪，不仅能给旅客留下良好的印象，还能体现出民航企业优质的服务质量。因此，民航地面服务人员应掌握相关的地面服务礼仪。

学习目标知识目标掌握值机工作各个流程中的服务礼仪。掌握安检人员的执勤