民航服务礼仪

知礼明仪，立德修身——民航服务礼仪概述礼修于心，外化于形——民航服务形象礼仪文明用语，服务增效——民航服务语言礼仪履行职责，以礼规行——民航地面服务礼仪立足客舱，服务世界——民航客舱服务礼仪以礼待人，用爱暖心——特殊旅客服务礼仪博学以文，约之以礼——民航外事礼仪

项目七博学以文，约之以礼——民航外事礼仪

项目导读外事礼仪是在长期的国际交往中逐渐形成的，是涉外活动中应当遵守的行为规范。近年来，随着世界各国的交往日益频繁，民航服务人员越来越需要学习并掌握一定的外事礼仪，以便为不同国家的旅客提供合乎礼仪的服务。

学习目标知识目标了解民航外事礼仪原则。掌握亚洲、欧洲、美洲、大洋洲及非洲