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文档摘要

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2026年医院患者满意度考核实施方案

为持续提升医疗服务质量，强化以患者为中心的服务理念，规范医疗服务行为，切实提高患者满意度，根据《医疗机构管理条例》《医疗质量管理办法》及国家卫生健康委《医疗机构患者满意度管理规范（试行）》相关要求，结合我院实际，制定本实施方案。

一、总体目标

1.2026年全院患者综合满意度≥95分（百分制），其中门诊患者满意度≥94分，住院患者满意度≥96分；

2.患者投诉处理及时率100%，投诉闭环整改率100%，重大投诉事件发生率≤0.1‰（按出院患者人次计算）；

3.各科室满意度得分较2025年提升≥2分，无连续2季度满意度得分低于85分的科室。

二、考核原