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文档摘要

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2025年小区物业管理与业主权益保护手册

第1章物业管理基础与职责

1.1物业管理概述

物业管理是指由专业公司或机构对物业区域内的公共区域、设施设备、环境卫生、安全秩序、绿化养护、能源管理等进行系统化、规范化、制度化的管理服务活动。根据《物业管理条例》及相关法律法规，物业管理是房屋使用人与物业服务企业之间的权利义务关系，旨在保障物业的正常使用和业主的合法权益。

我国物业管理行业已形成较为成熟的管理体系，2025年全国物业服务企业数量超过200万家，覆盖全国近80%的住宅小区。2024年，全国物业行业市场规模达到4.5万亿元，同比增长12%，其中住宅物业占比超过90%。物业管理服