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客户关系管理复习题

一、名词解释（每题3分，共15分）

1.顾客满意

2.客户价值

3.客户保持

4.客户关系管理

5.客户生命周期

二、选填空题（每题2分，共20分）

1、企业一一客户关系水平阶梯有5种类型，其中处在关系营销最低阶段的是

（）O

A、伙伴型B、负责型C、积极型D、基本型

2、假如企业某客户的销售份额很大，边际利润也很高，企业应当采用（