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《客户关系管理》复习资料

一、判断题

1、在大客户分析中，消费品客户与商业客户对服务的要求是相同的。（）

2、客户满意=实际感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。（）

3、客户不一定在企业之外。（）

4、关系营销认为产品是企业盈利的手段。（）

5、极度满意的客户会因期望变化而成为流失型客户。