基本信息

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文档摘要

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航空物流运作与客户服务手册

第1章航空物流基础概念与运作流程

1.1航空物流定义与特点

航空物流是指以航空运输为主要方式，将货物从起运地运送到目的地的物流活动，其核心在于通过空运实现高效、快速、安全的货物运输。航空物流具有时效性强、运输成本高、运输范围广、服务灵活等显著特点。根据国际航空运输协会（IATA）数据，全球航空货运量年均增长率超过5%，2023年全球航空货运总量已突破10亿吨，其中空运占全球物流总量的约12%。

航空物流的运作涉及多个环节，包括货源组织、运输计划、货物装载、飞行调度、货物交付等，其核心在于实现“快、准、稳、优”的运输目标。航空物流具有高度依赖航空运输网