基本信息

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文档摘要

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电子商务客户服务体验优化指南

第一章引言3

1.1客户服务体验的重要性3

1.2电子商务发展趋势与客户服务3

第章客户服务策略制定4

2.1客户服务战略规划4

2.1.1明确客户服务目标4

2.1.2分析客户需求4

2.1.3制定客户服务策略4

2.1.4优化客户服务流程4

2.1.5建立客户服务评价体系5

2.2服务水平协议S（LA）制定5

2.2.1确定服务指标5

2.2.2制定服务水平目标5

2.