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精品

Kano模型介绍及其应用

满意度的二维模式

满意度是用户对产品感知的效果与期望值相比较后，用户形成的开心或失望的感

觉。在日常满意度应用中，我们都认为满意度是一维的，即某个产品（页面），

提供更多功能、服务时用户就会感到满意，相反，当功能、服务不充足时，用户

会感到不满。因此我们可能会不断在产品（页面）中添加新功能，通过这种方式

提升用户的满意度。但是事实上会发现，并不是所有新增或优化的功能，都能提

升用户的满意度，甚至有一些还会损害用户体验。