基本信息
文件名称：Kano模型的数据统计分析_v1.pdf
文件大小：278.7 KB
总页数：4 页
更新时间：2026-03-21
总字数：约3.23千字
文档摘要
Kano模型的数据统计分析
1、用户需求分类
1.1Kano模型
可以把基本品质、期望品质、和魅力品质理解为客户对产品的要求：功能要求性价
比/品牌效应附加值/特殊性。
1.2用户需求分类
将每项用户需求按照Kano模型进行分类，即分为基本品质、期望品质和惊喜品质。先
进行用户意见调查，然后对调查结果进行分类和统计。
1.2.1市场调查
对每项用户需求，调查表列出正反2个问题。例如，用户需求为“一键通紧急呼叫”，
调查问题为“一键通紧急呼叫能随呼