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文档摘要

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病案复印服务规范自查问题及整改措施

一、病案复印服务规范自查工作背景与目标

为进一步提升医疗服务质量，保障患者合法权益，规范病案复印服务流程，切实解决群众在办理病案复印过程中反映的突出问题，我院于202X年X月至X月开展了为期X周的病案复印服务专项自查工作。本次自查以《医疗机构病历管理规定（2013年版）》《医疗质量安全核心制度要点》等文件为依据，通过现场观察、患者问卷、系统数据调取、工作人员访谈等方式，全面梳理服务环节中的薄弱点，重点聚焦服务效率、流程规范性、信息安全、患者体验四大维度，旨在形成问题清单并制定针对性整改方案，推动病案复印服务从“能办理”向“高效、安全、暖心”升级。