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文档摘要

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Kano模型主要用于()

A.顾客需求分析

B.差异分析

C.问题分析

D.市场分析

答案：

A

解析：

本题考查Kano模型的核心用途。正确选项为A，因为Kano模型是专门

用于对顾客需求进行分类和分析的工具，其核心价值在于区分基本需求、期望

需求和兴奋需求三类需求属性。

错误选项分析：

B项差异分析错误，虽然Kano模型会显示需求差异，但其本质是需求

分类而非差异对比工具；

C项问题分析错误，该模型不用于定位或解决问题，而是需求属性识

别；

D