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文档摘要

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殡葬礼仪师抗压考核试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.殡葬礼仪师在服务中遇到家属因过度悲痛而辱骂工作人员时，最合理的应对原则是（）。

A.保持沉默，等待家属情绪平复

B.立即解释流程合理性以消除误解

C.用“我理解您现在很难过”等共情语言回应

D.暂时离开现场，避免冲突升级

2.以下哪项不属于殡葬服务中的常见压力源？（）

A.家属对仪式细节的高要求与时间限制的矛盾

B.遗体特殊状况（如外伤、腐败）带来的感官冲击

C.同行业务员的业绩竞争压力

D.长期接触死亡场景引发的存在主义焦虑

3.当逝者家属因宗教信仰与