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文档摘要

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业务顾问考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客户提出的需求与公司现有产品不完全匹配时，业务顾问首先应该（）

A.直接拒绝客户

B.尝试引导客户接受现有产品

C.详细记录需求并反馈给产品部门

D.自己决定如何修改产品

答案：C

2.以下哪种沟通方式最有利于与客户建立良好关系（）

A.多打断客户表达自己观点

B.倾听客户，适当给予回应

C.一直强调产品优势

D.只听不说

答案：B

3.业务顾问在介绍产品时，重点应该放在（）

A.产品所有功能

B.客户关心的功能和利益

C.产品技术参数

D.产品价格

答案：B

4.当客户对