基本信息

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文档摘要

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光荣院服务规范

为规范光荣院服务行为，提升服务质量，切实保障优抚对象合法权益，根据《优抚医院管理办法》《光荣院管理办法》等相关法规，结合服务对象实际需求，制定本服务规范。本规范适用于为孤老退役军人、烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属等优抚对象（以下简称“服务对象”）提供集中供养、医疗护理、精神慰藉等服务的光荣院机构（以下简称“机构”）。

一、服务原则与理念

机构服务以“尊重历史贡献、守护荣耀人生”为核心宗旨，遵循以下原则：

1.尊崇导向：将对服务对象的政治尊重贯穿服务全过程，突出其国家功臣、社会楷模的特殊身份，在日常称谓、活动组织、权益保障中体现尊崇礼遇。

2.需求