基本信息

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文档摘要

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医院导诊工作考核标准

一、总则

1.1考核目的：为规范全院导诊人员服务行为，提升导诊服务质量与患者就诊体验，优化医疗服务流程，维护正常诊疗秩序，特制定本考核标准。

1.2适用范围：本标准适用于医院所有导诊岗位人员，包括门诊导诊、急诊导诊、医技楼导诊及各专科楼层导诊人员。

1.3考核原则

（1）客观公正原则：以实际工作表现为依据，采用量化考核与定性评价相结合的方式，避免主观臆断。

（2）量化可测原则：所有考核指标均明确量化标准，确保考核结果可衡量、可比较。

（3）注重实效原则：聚焦导诊核心职责与服务短板，以提升患者满意度和服务效率为导向。

（4）奖惩结合原则：考核结果与薪酬待遇、岗位调整、