基本信息

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文档摘要

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1;树立正确的质量管理理念

理解质量零缺陷管理的核心与原则

掌握质量内部改善的十大方法

学会零缺陷改善的实施与持续推进方法;3;树立正确的品质理念;质量：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和

内部质量——符合技术指标、规格

外部质量——顾客满意程度

任何人在本公司的工作保障都来源于质量，生产率和满意的顾客;;;“全面质量”，不仅指产品服务质量，还包括 了工作质量，是用工作质量来保证产品或服务 质量。

整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直 至储存、销售、售后服务的全过程。

它强调“好的质量是、出来的，而 不是出来的”。;9;10;质量管理;12;13