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文档摘要

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销售维客培训课件

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目录

CONTENTS

01

培训概述

02

销售基础理论

04

产品知识应用

03

沟通技巧训练

05

实战销售流程

06

评估改进机制

01

培训概述

通过案例分析让学员理解客户流失对企业利润的影响，明确维系老客户比开发新客户成本更低、效率更高。

提升客户维系意识

学习客户分层管理、满意度调研、忠诚度计划等工具的使用方法，并能结合企业实际制定个性化方案。

掌握核心维系工具

指导学员通过客户生命周期价值（CLV）、流失预警模型等数据工具，精准识别高价值客户与潜在流失群体。

培养数据分析能力

课程目标设定

战略层方法论

涵盖客户价值金字塔模型、RFM客户细