基本信息

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文档摘要

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电信行业客户服务流程优化预案

第一章：客户服务现状分析3

1.1客户服务流程现状3

1.1.1客户接入阶段3

1.1.2客户服务处阶段3

1.1.3客户服务后续阶段4

1.1.4客户接入环节4

1.1.5客户服务处环节4

1.1.6客户服务后续环节4

第二章：服务流程优化目标与原则5

1.1.7提升客户满意度5

1.1.8提高月艮务效率5

1.1.9降低服务成本5