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文档摘要

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天猫客服销售七步售前接待流程：迎宾问好接受咨询和产品销售告知物流及发货关联销售核对订单信息互动评价热情送客语言规范顾客打招呼回复：欢迎您光临XX旗舰店，我是XX旗舰店资深客服XX，很高兴为您服务！需要顾客等待时回复：亲，给您添麻烦了，请您稍等，我帮您查询一下呢！没有客人要的东西时回复语句上加：不好意思，目前这个商品没有，但是我们有差不多一样的款式的商品呢，您看一下您喜欢吗？客人询问发货时间当回复：因为每天发货量很大，所以都是付款后72小时之内发出的，我们一定会尽快。咱们一起耐心等待下吧！顾客叮嘱商品质量时回复：请您放心，发货前我们都会有专人仔细检查的