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《公共图书馆数字化转型中的数字鸿沟对老年读者服务的影响》

第一章实践问题识别与需求分析

1.1现实问题背景与紧迫性分析

1.1.1行业现状与问题表现

随着信息技术的迅猛发展，公共图书馆正经历着深刻的数字化转型，自助借还设备、智能检索终端及数字阅读平台逐渐成为服务的主流形态。然而，在这一进程中，老年读者群体因生理机能退化、认知能力下降及数字技能匮乏，面临着严峻的“数字鸿沟”挑战。在实地观察中发现，许多老年读者面对自助借还机时，往往表现出无所适从的状态，他们难以理解屏幕上的图标含义，无法独立完成借书、还书、查询余额等基础操作，导致其在获取知识资源时的边缘化趋