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护士服务群众方面存在的问题整改措施范文三篇

一、基础服务规范专项整改措施

（一）存在的突出问题

1.仪容仪表不规范：对全院12个临床科室随机抽查显示，32%的护士存在燕尾帽佩戴不端正、工作服褶皱、未按规定佩戴胸牌等问题；18%的护士在工作期间佩戴夸张首饰、留染鲜艳发色，不符合护理人员职业形象要求。

2.护患沟通技巧欠缺：2023年第三季度护患投诉统计显示，47%的投诉源于护患沟通不畅，其中29%是由于护士语气生硬、耐心不足，18%是由于病情告知不清晰导致患者误解；抽查护患沟通场景，仅58%的护士能做到全程使用礼貌用语、耐心倾听患者诉求。

3.分诊导诊效率偏低：门诊高峰时段（8:00-10