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文档摘要

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2025年民航地面服务流程与安全手册

第1章民航地面服务概述

1.1民航地面服务基本概念

民航地面服务是指为保障航班正常运行、提升旅客出行体验而开展的一系列服务活动，包括但不限于行李托运、值机、安检、候机、登机、行李提取、航班信息查询等环节。民航地面服务是民航运输体系中不可或缺的一部分，其核心目标是实现“安全、高效、便捷、舒适”的服务理念，确保旅客在飞行过程中获得良好的体验。民航地面服务涵盖多个专业领域，如航空安保、旅客服务、行李运输、航班调度等，涉及多个部门协同作业，形成完整的服务链条。民航地面服务的实施需依托现代化信息技术，如电子客票、智能行李系统、航班信息系统等，实现服务流程的