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文档摘要

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2025年机场客运管理与安全规范手册

第1章机场客运管理基础

1.1机场客运管理概述

机场客运管理是保障旅客安全、高效、有序出行的重要环节，是机场运营管理体系的核心组成部分。根据《中国民航局关于加强机场运营管理的通知》（民航发运〔2023〕12号），机场客运管理需遵循“安全第一、服务至上、高效便捷、规范有序”的原则，确保旅客在机场内实现“安全、便捷、舒适、有序”的出行体验。机场客运管理涵盖旅客接驳、值机、安检、登机、候机、行李托运、行李提取、航班信息查询、投诉处理等全流程服务。根据2023年民航局发布的《机场旅客服务体系建设指南》，机场应建立覆盖全流程的旅客服务体系，实现旅客服务流