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2026年导游导游应急处理能力强化试卷（含答案解析）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.在旅游过程中，游客突发心脏病，导游人员应采取的首要措施是：

A.立即联系当地医院并送医

B.保持冷静，询问游客感受并帮助其休息

C.立即对游客进行专业心肺复苏

D.通知旅行社并等待救援

2.游客在景区不慎摔倒导致骨折，导游员现场处理不当可能导致的最严重后果是：

A.拖延送医时间

B.加重游客伤情

C.引发游客投诉

D.负担法律责任

3.当遇到游客情绪激动、行为过激，可能引发冲突时，导游员首先应采取的策略是：

A.坚持原则，寸步不让

B.立即报警，寻求外部力量

C.保持距离，冷静观察，避免激化

D.立即道歉，满足其所有要求

4.旅游车在高速公路上发生故障抛锚，且有游客晕车呕吐，导游员应优先处理的任务是：

A.立即组织游客在车旁唱歌跳舞缓解情绪

B.确保所有游客安全，设置警示标志，等待救援

C.先将故障车推到应急车道旁

D.让游客自行下车活动，导游员去附近抽烟等待

5.游客不慎将贵重物品遗落在酒店房间，导游员应首先告知游客：

A.酒店已安装监控，一