基本信息

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文档摘要

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便民服务中心十六项工作制度范本

一、服务时间制度

便民服务中心实行每周五天，每天工作八小时的服务制度，具体时间为上午八点至下午六点。如有特殊情况，经上级批准后可适当调整工作时间。

二、首问负责制度

进入便民服务中心的群众，第一位接待的工作人员为首问责任人，负责解答咨询、引导办理业务，确保群众得到及时有效的帮助。

三、一次性告知制度

工作人员在接待群众时，必须一次性告知群众所需办理业务的办理条件、所需材料、办理流程、办理时限等信息，避免群众跑冤枉路。

四、限时办结制度

对于符合办理条件的业务，便民服务中心承诺在规定时限内办结，并告知群众预计的办结时间。

五、窗口服务制度

所有业务办理均在窗口