基本信息

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文档摘要

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电信行业客户服务标准手册

第一章客户服务概述3

1.1客户服务定义3

1.2客户服务目标3

1.3客户服务原则4

第二章客户接待与服务礼仪4

2.1接待流程与规4

2.1.1接待准备4

2.1.2接待流程4

2.1.3接待规4

2.2服务礼仪要求5

2.2.1仪态礼仪5

2.2.2语言礼仪5

2.2.3