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文档摘要

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使用“了解、我明白、我同意、感受到、发现”等字眼来化解对方的敌意。如果顾客一提出异议，销售人员就立即反驳，“你错了，好货不便宜，你懂吗？”这样的话犹如利剑，很容易伤害顾客的自尊心，甚至激怒顾客，引起不快。这个时候销售人员可以采用“三明治”法处理异议。所谓“三明治”法就是“认同+原因+赞美和鼓励”的方式。*协商*目录一、异议的种类来源二、异议处理四部曲三、正确认识价格协商四、价格协商的原则五、价格协商的技巧*异议来源误解客户的本能反应前期价值传递不够异议种类产品异议由产品延伸的服务、品牌方面的异议价格异议