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文档摘要

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IT技术支持面试题及答案

一、基础实操题（考察日常基础故障处理能力，贴合办公场景）

1.问题：员工反馈电脑开机后黑屏，指示灯亮但无任何画面（排除显示器断电），你会怎么排查？

答案：首先让员工检查显示器与主机的视频线（HDMI/DP/VGA）是否插紧，两端都重新拔插一次；如果还是黑屏，让员工长按电源键关机，打开主机机箱（台式机），检查内存是否松动，拔下内存用橡皮擦拭金手指后重新插紧（笔记本可跳过机箱操作，告知员工后续由技术人员上门）；若仍无画面，排查显卡（台式机），拔插显卡或更换备用显卡测试；最后判断是否为主板或电源故障，告知员工暂停使用，安排上门检测维修。

核心：先简单操作（拔插线路），再