基本信息

---

下载

文档摘要

---

客户经理crm管理制度及流程

客户经理CRM管理制度及流程

一、目的

为规范客户关系管理，提升客户满意度，增强企业竞争力，特制定本制度及流程。

二、适用范围

本制度及流程适用于公司所有客户经理及相关工作人员。

三、职责分工

1.客户经理：负责客户关系的建立、维护和拓展，执行CRM系统操作。

2.销售部门负责人：监督客户经理执行CRM管理制度及流程，提供必要的支持和指导。

3.技术部门：负责CRM系统的维护和升级，确保系统稳定运行。

四、CRM管理制度

1.客户信息管理

a.客户经理应及时、准确地录入客户信息，包括客户名称、联系人、联系方式、需求等。

b.客户信息变更