数字化转型背景下中信银行兰州分行客户关系管理的创新与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

在金融市场持续变革与开放的大环境下，中国银行业迎来了发展的新契机，同时也面临着前所未有的挑战。经济的快速增长为银行业提供了广阔的发展空间，但经济增长放缓、结构调整等问题，也给银行业带来了诸多不确定性。自金融体制改革不断深化以来，市场化进程加速，金融业务创新活跃，这既为银行业发展注入了新动力，也对其风险管理和监管提出了更高要求。尽管政府积极推动金融业发展，为银行业提供了有力支持，但在复杂多变的市场环境中，银行业仍需不断探索和创新，以适应新的发展形势。

当前，中国银行业市场规模庞大且持续扩张，资产规模稳步增