基本信息

---

下载

文档摘要

---

服务管家考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.服务管家首次与客户沟通的最佳时间是（）

A.客户购车后1天内

B.客户购车后3天内

C.客户购车后5天内

D.客户购车后7天内

2.以下哪种方式不属于客户信息收集的有效途径（）

A.问卷调查

B.电话访谈

C.客户投诉

D.社交媒体

3.服务管家在处理客户投诉时，首先要做的是（）

A.分析问题原因

B.提出解决方案

C.安抚客户情绪

D.向上级汇报

4.客户满意度调查中，非常满意对应的分值通常是（）

A.10分

B.8分

C.6分

D.4