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文档摘要

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物流客服试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.物流客服在与客户沟通时，以下哪种语言表达更合适（）

A.你别着急，听我说B.这事儿不归我管C.你怎么连这都不懂

2.客户投诉货物延迟，物流客服首先应该做的是（）

A.向客户解释原因B.安抚客户情绪C.推卸责任

3.物流客服的主要职责不包括（）

A.订单处理B.货物运输C.客户咨询解答

4.以下哪种情况不属于物流客服需要处理的问题（）

A.货物损坏B.客户下单C.物流费用争议

5.当客户对物流费用有疑问时，客服应（）

A.