基本信息

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文档摘要

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优质客户服务管理1启迪管理培训-万科集团内训

优质客户服务管理

1

我们的目标

业绩

2

课程纲要

提供解决问题之道

确定优质服务标准

理解你的顾客

客户服务的基本理念

客户服务的基本理念

产品与服务

产品与服务

3

一个“好”顾客的自白

你们都说我是好顾客,因为我从不挑剔你们服务的好坏。当我走入一家餐馆,碰巧里面的服务员在聊天,

我是不会去打断他们的谈话,以求得他们的招呼,只是静静地坐在座位上等候。

当我步入一家商店想买点东西时,绝对是客客气气,如果某位店员因为我挑拣的时间稍长而不悦,

我是不会怒目相对的,仍旧是默默行事,因为我相信以牙还牙是不妥的。