数字化时代下建设银行广东省分行客户关系管理的优化与变革

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在金融行业竞争日益激烈的当下，客户关系管理已成为银行提升竞争力的关键因素。随着金融市场的逐步开放，各类金融机构如雨后春笋般涌现，不仅有传统的国有银行、股份制银行，还有众多城市商业银行、民营银行以及互联网金融企业等参与角逐。它们通过推出多样化的金融产品、提供差异化的服务以及采用创新的营销策略，不断争夺有限的市场份额，使得金融行业的竞争态势愈发严峻。

与此同时，客户需求也在发生着深刻的变化。随着经济的发展和人们生活水平的提高，客户对金融服务的要求不再仅仅局限于传统的存贷款和结算业务，而是