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文档摘要

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《服务营销学》期末复习试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共10分）

1.以下哪项不属于服务的基本特征？

A.无形性B.不可分离性C.可存储性D.异质性

2.服务质量差距模型中，“管理者对顾客期望的感知与服务质量标准之间的差距”被称为？

A.差距1B.差距2C.差距3D.差距4

3.服务蓝图中，“顾客看得见的服务活动”与“后台支持活动”的分界线是？

A.互动分界线B.可视分界线C.内部互动分界线D.支持分界线

4.关系营销的核心目标是？

A.单次交易利润最大化B.建立长期稳定的客户关系C.降低服务成本D.