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文档摘要

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2025年质量管理与质量控制规范

第1章质量管理基础理论

1.1质量管理概述

质量管理（QualityManagement,QM）是组织在产品、过程或服务中实现其预期结果的一系列活动。它不仅涉及产品或服务的符合性，还涵盖其性能、可靠性、安全性、效率和顾客满意等方面。质量管理的核心目标是通过系统化的方法，确保产品或服务满足客户要求，并持续改进其性能。质量管理在现代企业中扮演着至关重要的角色，是企业竞争力的重要组成部分。

根据国际标准化组织（ISO）的定义，质量管理是“在全组织内，通过计划、执行、监控、评审和改进等过程，确保产品或服务符合规定要求并持续满足客户期望的活动。”