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文档摘要

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医药培训店员培训珍藏版)

第一章医药零售店员角色定位与职业红线

1.1角色三重性

①销售者：以药学服务为入口，完成商品价值转换，毛利率≥38%为健康线。

②用药守门人：对“无处方+处方药”销售拥有否决权，否决记录需当日在ERP备注并双签字。

③健康数据节点：记录顾客用药、过敏、慢病指标，数据每月回传总部慢病中心，漏传率纳入KPI（≤0.5%）。

1.2职业红线速查表（2024版）

A.刑法142条：销售假药，三年起；

B.刑法225条：非法经营医保回收药，个人罚金5×货值；

C.药管法118条：未按规定凭处方销售处方药，店罚10万、人罚5千；