基本信息

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文档摘要

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酒店客户关系维护与管理指南

第一章客户关系维护概述3

1.1客户关系维护的定义与重要性3

1.2酒店客户关系维护的原则4

第二章客户信息管理4

2.1客户信息的收与整理4

2.1.1收渠道5

2.1.2收内容5

2.1.3信息整理5

2.2客户信息的安全与保密5

2.2.1安全制度5

2.2.2技术手段6

2.2.3法律法