基本信息

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文档摘要

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医院导诊服务管理细则

为规范医院导诊服务流程，提升患者就医体验，保障医疗服务质量，结合医院实际服务需求，制定本管理细则。本细则适用于医院门诊、急诊、住院部及各医技检查区域导诊岗位工作人员（以下简称导诊人员），涵盖服务标准、操作流程、人员管理、质量监控等全环节内容。

一、导诊服务基本原则

导诊服务以精准指引、温暖关怀、高效协同为核心目标，遵循以下原则：

1.患者中心原则：以患者需求为导向，优先解决患者在就医过程中遇到的信息查询、路径指引、流程协助等问题，关注特殊群体（老年患者、残障人士、儿童及无陪同患者等）的个性化需求。

2.规范统一原则：导诊服务标准、用语规范、操作流程实行全院统一管理，确保不