基本信息

---

下载

文档摘要

---

2025年保险科技产品用户体验设计与优化手册

第1章产品设计基础与用户需求分析

1.1保险科技产品用户画像与需求分类

保险科技产品用户画像是指对目标用户在年龄、性别、职业、收入水平、使用场景、行为习惯等方面进行系统性分析，以帮助设计更符合用户需求的产品。根据2024年全球保险科技市场报告，保险科技用户以25-45岁为主，占整体用户比例的68%，其中82%的用户为互联网用户，且偏好移动端应用。用户需求分类通常采用Kano模型，分为基本需求、期望需求和兴奋需求三类。基本需求是用户必须满足的功能，如投保流程简化、理赔快速处理；期望需求是用户希望提升的体验，如智能客服、个性化推荐；兴奋需求