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宠物私域策划书

2022年3月，我接手了某宠物连锁品牌的私域运营项目。

当时品牌在3个城市有8家线下门店，线上主要依赖电商平

台，但面临流量成本攀升（单客获客成本从80元涨到120

元）、老客复购率仅25%、用户粘性弱（平均2个月无互动流

失率达40%）的问题。老板原话是：“我们有门店、有产品、

有服务，但客户来了买完就走，像流水席。”我需要用私域

把“流水”变成“留客”。

第一步：先摸清楚“谁在养宠”

项目启动前，我花了1个月做用户调研。通过门店问卷（覆

盖1200位消费客户）、电商后台