基本信息

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文档摘要

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4.3智能体应用

4.3.1扣子智能体平台案例——在线教育平台智能客服

（1）案例背景

在电商、教育培训、SaaS软件等行业中，传统人工客服面临成本高昂、服务时间受限、响应速度慢、服务质量不稳定等诸多挑战，而用户也常常遭遇简单问题等待时间长、非工作时间无法获得帮助等痛点。本案例以在线教育平台为应用场景，通过扣子平台开发智能客服助手，为潜在用户、新用户、付费用户提供7×24小时的咨询解答、流程指引、问题诊断、订单查询、智能推荐等全方位服务。该智能体能够处理80%的常见问题，将人工客服从重复性工作中解放出来，同时确保回答准确一致、响应即时迅速，有效降低企业运营成本并提升用户体验。

（2）创建过