基本信息

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文档摘要

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2026年汽车4S店夏季清凉服务计划

一、服务核心目标

本次，以解决夏季车辆高发故障、提升客户出行体验、拉动售后到店量与产值为核心，设定量化目标如下：1.售后总到店台次较2025年同期提升18%；2.售后客户满意度较2025年同期提升5个百分点，达到92分以上；3.售后总产值较2025年同期提升12%；4.客户转介绍率提升3个百分点，达到12%以上；5.老旧沉睡客户唤醒率不低于8%，异品牌客户引流到店不低于200台/单店。计划全程以“合规营销、透明服务、免费护航”为原则，杜绝过度营销、强制消费，所有服务项目明码标价，全面保障客户合法权益。

二、服务周期与客群覆盖

本次服务周期为2026年6月1