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文档摘要

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2026年汽车4S店售后上门服务计划

一、2026年售后上门服务核心定位与年度目标

本次售后上门服务定位为门店到店维保服务的核心补充，聚焦解决车主“维保耗时、代步不便、偏远区域维保难、应急故障无法及时处理”四大痛点，针对燃油车、新能源车型差异化匹配服务能力，打造“上门即服务，省心不跑腿”的售后品牌体验，提升基盘客户留存率、复购率，拓展售后营收增量。

结合本店18000台基盘客户规模、品牌厂家要求，2026年度明确核心目标如下：

1.覆盖目标：门店基盘客户服务触达率不低于65%，15公里核心覆盖区客群可约率100%，年度累计完成上门服务台次不低于4200台；

2.满意度目标：客户服务满意度评